Вряд ли кто-нибудь будет спорить с тем фактом, что в Украине сфера обслуживания на довольно низком уровне. Ведь когда в одних странах тебя уволят всего лишь за неприветливое выражение лица на рабочем месте, то у нас менеджер в автосалоне может не подойти к Вам только потому, что ему показалось, что Вы ничего не приобретете. Я лично довольно часто сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием в торговых центрах, финансовых учреждениях, государственных заведениях…
Что касательно автомоечного бизнеса?
Еще в прошлом году можно было открыть ворота в гараже, поставить там небольшой бытовой аппаратик, найти кусок фанеры и коряво написать «Автомойка» и автомобили поехали бы. Сегодня же ситуация изменилась, при чем очень сильно. Автолюбители сегодня более внимательно считают деньги и, иногда, лишний раз не поедут мыть автомобиль на автомойку. А когда едут – выбирают самую лучшую автомойку, а не едут на ближайшую. А значит, пришло время бороться за клиента, в некотором смысле. Что мне, как клиенту, больше всего хочется получить от автомойки за заплаченные деньги? В принципе, немного – качественно вымытый автомобиль. Но я точно знаю, что второй и третий раз я поеду на ту автомойку, на которой меня будут ждать и рады видеть. Очень важен подход персонала автомойки (мойщиков и администраторов) к клиентам, ведь, как и в парикмахерской, на автомойке клиент платит деньги за услугу и кроме качества выполненной работы необходимо ее грамотно преподнести.
На самом деле все просто: необходимо просто уважать клиента и проявлять наилучшие человеческие качества. Когда приезжает клиент, очень важно, чтобы его встретил администратор, оператор или мойщик. Работник должен приятно выглядеть. Не обязательно дорого, а не отталкивающе. Почему-то многие автомойщики одеваются как на стройку – в одежду, которую не жалко выбросить в случае чего. Нужно помнить, что автомойка – такое же рабочее место, как и супермаркет, и за нарядом необходимо следить, и если у Вас есть только одна рубашка – пусть она постоянно будет чистой! На сегодняшний день многие автомойки снабжают работников одинаковой рабочей формой – это очень правильно, так вся мойка выглядит презентабильно и в одном стиле. Намного хуже, когда каждый работник носит что-то свое, а администратора нельзя отличить от мойщика. Однако за выданной формой также необходим уход, иначе она очень быстро может превратиться в «робу». Встречающий клиента работник обязательно должен быть приветливым и улыбаться. Клиент обязательно запомнит, как к нему отнеслись на автомойке и в следующий раз приедет именно туда, где к нему отнеслись лучше всего. Даже если прийдется переплатить несколько гривен! 
Александр Ляпота, rvprofi.com.ua